退换货政策

最后更新：2026年5月29日

我们提供 30 天退换货服务。自您收到商品之日起 30 天内，您可以申请退换货。

退换货条件

商品必须保持原状——未经开封、未经使用、原始包装完好，并附上订单确认邮件或购买凭证。

请通过 support.cn@kinefinity.com 联系我们申请退换货。申请获批后，客服团队将以邮件形式告知指定退货地址和包装要求。在获得确认之前，请勿寄回商品。未经事先批准而寄回的商品将不予受理。

退货运费由买方承担。我们建议您使用可追踪的运输方式，并为高价值设备购买运输保险。

请在收货后立即检查。如发现缺陷、运输损坏或收到错误型号，请立即通过 support.cn@kinefinity.com 联系我们并附上照片。我们将评估情况并尽快为您解决。

以下商品不接受退货：定制或特殊配置订单；已开封、已使用或有明显使用痕迹的商品；因用户失误或不当操作导致损坏的设备；特价商品和礼品卡。如不确定商品是否符合退货条件，请先联系我们确认。

如需更换不同型号或配置，最快捷的方式是先将原商品退回。退货经批准后，您可以重新下单购买所需商品。

如订单发往欧盟地区，根据欧盟消费者保护法规，您在收货后 14 天内享有无理由取消或退货的权利。商品须未经使用、原始包装完好并附购买凭证。退货运费由买方承担。

我们收到并检查退货后，将以邮件通知审批结果。退款获批后将在 10 个工作日内原路退回。请注意，您的银行或信用卡发卡行可能需要额外处理时间。如果退款获批后超过 15 个工作日仍未收到退款，请联系 support.cn@kinefinity.com。